Política de datos comerciales
Vigente desde el 9 de octubre de 2026.
Responsable y alcance
Grupo Mafesa Hermanos S.A.S., con domicilio en Bogotá, es responsable del tratamiento de los datos recibidos mediante los formularios de solicitudes comerciales e impresión de etiquetas de este sitio. Dirección de contacto: Calle 171 # 57–41, Bogotá, Colombia. Teléfono: +57 324 653 3486. Correo para consultas sobre tus datos: comercial@mafesahermanos.com.
Esta política se aplica a las solicitudes comerciales del sitio. No comprende postulaciones laborales ni los sistemas internos de Funcionarios.
Información y finalidad
Solicitamos nombre, empresa, correo, teléfono y datos del proyecto, como ciudad, producto, cantidades, actividad y fecha objetivo. Para impresión puedes compartir medidas, material, estado del diseño, un enlace de referencia y complementos opcionales. No incluyas documentos de identidad, información de salud u otros datos sensibles en los mensajes o enlaces.
Usamos esta información para evaluar tu requerimiento, preparar una propuesta, comunicarnos contigo por los canales suministrados y hacer seguimiento a la solicitud. Los datos se registran en el sistema de formularios del sitio y se notifican al equipo comercial por correo. La autorización de estos formularios no incluye suscripciones publicitarias ni el envío de tus datos a campañas de marketing.
El sitio puede registrar información técnica, como dirección IP, navegador y página de origen, para el funcionamiento del formulario, trazabilidad y prevención de abuso. Los proveedores de alojamiento y correo intervienen en la prestación de estos servicios. Al abrir WhatsApp o reproducir contenido externo también se aplican las condiciones y políticas de esos proveedores.
Autorización y conservación
Antes de enviar una solicitud debes marcar la autorización de tratamiento. Los campos identificados como obligatorios permiten gestionar el requerimiento; los demás son opcionales. Puedes consultar esta política sin enviar tus datos.
La información se conserva durante la gestión de la solicitud y el seguimiento de la relación comercial que se derive de ella, por el tiempo necesario para esas finalidades y para atender las obligaciones legales o contractuales aplicables. Puedes solicitar su supresión o revocar la autorización; cuando exista una obligación de conservación, te informaremos del motivo que limite la eliminación.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; pedir información sobre el uso de tus datos; acceder gratuitamente a ellos; y solicitar la revocación de la autorización o la supresión cuando procedan. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la consulta o el reclamo ante Mafesa.
Consultas y reclamos
Escribe a comercial@mafesahermanos.com con el asunto «Datos personales». Indica tu nombre, el canal con el que enviaste la solicitud y qué necesitas consultar, corregir o eliminar. Para proteger tu información podremos pedir los datos necesarios para verificar tu identidad o representación.
Las consultas se atenderán dentro de diez días hábiles desde su recepción; si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, con una ampliación máxima de cinco días hábiles. Los reclamos completos se atenderán dentro de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción; una ampliación justificada no superará ocho días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se solicitará completar la información conforme a la ley.
Actualizaciones
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia. Los cambios sustanciales se comunicarán antes de aplicar nuevas finalidades y se solicitará una nueva autorización cuando corresponda. La versión vigente estará disponible en esta página.